Для решения различных проблем при игре в руме можно обратиться в саппорт. На официальном сайте оператора опубликованы все действующие контактные данные. Сегодня посетители рума могут отправлять запросы в чат службы поддержки ПокерОК, по электронной почте или в Телеграм. Отдел помощи работает круглосуточно.
Особенности саппорта
Клиентам покер-рума доступен справочный центр. В информационном блоке есть ответы на большинство вопросов. Также пользователи рума могут получить онлайн консультацию на сайте или в одном из приложений. Вопросы, которые решает техподдержка:
- Скачивание приложений
- Регистрация аккаунта
- Верификация личности
- Внесение депозита
- Получение бонусов
- Вывод выигрышей
- Участие в акциях
- Начисление рейкбека
- Другие вопросы
Техподдержка PokerOK работает в режиме 27/7. Посетителям из России консультации предоставляются на русском языке. Перед обращением в саппорт рекомендуется изучить информационные материалы на сайте.
Время ответа
При выборе способа коммуникации необходимо узнать срок отклика сотрудников отдела помощи. Время ответа напрямую зависит от метода обращения. На срок решения вопроса также влияет сложность проблемы. Примерное время ответа можно посмотреть в таблице.
| Метод обращения | Срок отклика |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Онлайн чат | До 15 минут |
| Социальные сети | От 5 минут |
В таблице указан срок первичного отклика сотрудника службы поддержки. Далее менеджер выясняет суть проблемы клиента и при необходимости переводит диалог на работника специализированного отдела. Для консультации по несложным вопросам требуется от 15 до 30 минут. Если клиент столкнулся с серьезной проблемой, решение может занять до 24 часов.
Как связаться со службой поддержки ПокерОК
Посетителям рума доступно несколько способов коммуникации с саппортом. Все рабочие контакты опубликованы на официальном сайте в разделе «Связаться с нами».
Где взять адрес электронной почты рума
Для получения дополнительной информации можно посетить страницу FAQ на официальном сайте. После входа в раздел «Помощь» необходимо ввести тему вопроса в специальное поле. После этого пользователю будет предоставлен список релевантных статей. Для общения с менеджерами службы поддержки посетитель может самостоятельно выбрать метод связи.
Электронная почта
Рабочий email опубликован на официальном сайте в разделе «Контакты». Также адрес электронной почты можно посмотреть в приложении покер-рума. Для этого надо нажать на иконку со знаком вопроса в нижней части игрового поля. Чаще всего этот метод связи используется в случаях, когда необходимо отправить фотографии документов, большой текст или объемные файлы.
Писать в саппорт рекомендуется с адреса электронной почты, указанного в профиле.
Для обращения требуется представиться, написать ID аккаунта, указать тему сообщения и задать вопрос. При необходимости можно прикрепить файлы. История переписки по email не сохраняется в Личном кабинете рума. Если ответное письмо не получено в течение 24 часов, рекомендуется проверить папку «Спам».
Форма обратной связи
Оператор не использует этот вид коммуникации. Данный метод отправки сообщений считается устаревшим и неэффективным. Ранее на сайте была доступна форма обратной связи, которая дублировала функции электронной почты.
Live чат
Чтобы получить онлайн консультацию, необходимо запустить виджет для коротких сообщений. Кнопка для открытия диалогового окна находится в правом нижнем углу экрана. После запуска виджета необходимо представиться и указать адрес электронной почты. Далее нужно нажать на кнопку «Начать чат». После этого можно написать свой вопрос. Первичная обработка запросов включает в себя предоставление клиенту перечня релевантных статей.
Если вопрос остался нерешенным, можно начать беседу с живым специалистом. Среднее время ответа оператора — 15 минут. Функционал онлайн чата позволяет прикреплять скриншоты и фотографии.
Telegram
Получить консультацию можно в специальном чате мессенджера. Также этот канал предназначен для общения игроков. Кроме того, в группе публикуются новые акции, бонусы и промокоды.